አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ኩባንያው ለተጠቃሚዎች አገልግሎት ለመስጠት ልምድ ያላቸውን የቴክኒክ መሐንዲሶችን ወደ ጣቢያው ይልካል። የኩባንያው ቴክኒካዊ መሐንዲሶች በተጠቃሚው አካባቢ ውስጥ ይኖራሉ ፣ የስርዓቱን የአሠራር ሁኔታ በዝርዝር ይመለከታሉ ፣ ከተገልጋዮች ጋር ፊት ለፊት ይነጋገራሉ እንዲሁም አስተማማኝ እና ውጤታማ የስህተት ትንበያ ፣ የችግር መከታተያ ፣ ያልተለመደ መላ ፍለጋ እና የስርዓት ማመቻቸት ይከናወናሉ።